Eliminación de datos
Última actualización: 4 de noviembre de 2026 · English version
En corto: escríbenos a contacto@cybion.ec con el asunto «Eliminación de datos». Borramos los datos dentro de 30 días y te confirmamos por correo cuando esté hecho. Es gratis.
Si tu empresa conectó una línea de WhatsApp a Cybion
- Desconecta la línea: quita el acceso de la app de Cybion en la configuración de tu negocio en Meta, o pídenos que la desconectemos.
- Escríbenos desde un correo de tu empresa a contacto@cybion.ec, con el asunto «Eliminación de datos», e indica el nombre de la empresa y el número de WhatsApp conectado.
- Eliminamos todas las conversaciones y los datos de esa línea dentro de 30 días, y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Aunque no lo pidas, al desconectar la línea borramos sus datos dentro de 30 días. Mientras está conectada, cada conversación se borra al cumplir un año como máximo.
Si escribiste por WhatsApp a una empresa que usa Cybion
Esa empresa es la responsable de tus datos: pídele el borrado a ella. También puedes escribirnos a contacto@cybion.ec indicando el nombre de la empresa y el número de teléfono desde el que escribiste; le trasladaremos tu solicitud y, cuando nos lo indique, borraremos tus mensajes dentro de 30 días.
Si nos escribiste a contacto@cybion.ec
Pide el borrado con el asunto «Protección de datos», como explica la sección 13 de nuestra política de privacidad. Te respondemos en un plazo de 15 días.
Qué no podemos borrar de inmediato
Los datos que la ley nos obliga a conservar, como facturas o los necesarios para atender un reclamo, se guardan solo el tiempo que la ley exige y luego se eliminan. Si aplicamos esta excepción, te lo explicaremos. Más detalles en nuestra política de privacidad.
Data deletion
Last updated: November 4, 2026 · Versión en español
In short: email contacto@cybion.ec with the subject “Eliminación de datos” (data deletion). We delete the data within 30 days and confirm by email once it is done. It is free.
If your company connected a WhatsApp line to Cybion
- Disconnect the line: remove the Cybion app’s access in your business settings on Meta, or ask us to disconnect it.
- Email contacto@cybion.ec from a company address, with the subject “Eliminación de datos”, stating the company name and the connected WhatsApp number.
- We delete all conversations and data for that line within 30 days, and confirm by email once it is done.
Even if you do not ask, when a line is disconnected we delete its data within 30 days. While it is connected, each conversation is deleted after one year at most.
If you wrote on WhatsApp to a company that uses Cybion
That company is the controller of your data: ask it for the deletion. You can also email contacto@cybion.ec with the company name and the phone number you wrote from; we will pass your request on and, when the company instructs us, delete your messages within 30 days.
If you emailed contacto@cybion.ec
Request deletion with the subject “Protección de datos”, as explained in section 13 of our privacy policy. We answer within 15 days.
What we cannot delete right away
Data the law requires us to keep, such as invoices or what is needed to handle a claim, is kept only as long as the law requires and then deleted. If we apply this exception, we will explain why. More details in our privacy policy.